腾讯:游戏30天消费超500元将通知家长

温婧

2018年07月04日08:05  来源:北京青年报
 
原标题:游戏30天消费超500元将通知家长

  2017年6月,有媒体报道“深圳11岁少年玩《王者荣耀》3个月花光全家多年积蓄”一事,人民网连续发表三篇关于《王者荣耀》的评论文章,未成年人玩家沉迷游戏的社会现象引起广泛关注。腾讯于6月20日推出的“未成年人游戏消费提醒”服务昨天升级,通知金额的起点由单日500元升级为30天内500元。

  腾讯于6月20日推出的“未成年人游戏消费提醒”服务昨天升级,通知金额的起点由单日500元升级为30天内500元。腾讯表示,对于疑似未成年人的热门游戏消费,在最近30天中任意时段的累计消费达到500元的,腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。

  未成年人游戏消费提醒门槛“收紧”

  6月20日,腾讯推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务,并有超过200人的专属客服团队负责此事。当时,腾讯表示,当一个QQ登录的账号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。腾讯当时表示,单日500元的标准是为了避免对用户形成过度干扰。

  在经过近两周的研究与试行,腾讯提高了消费提醒金额标准,将由此前的单日累计消费升级为近30天动态累计消费。即,对于疑似未成年人的游戏消费,在最近30天中任意时段的累计消费达到500元的,腾讯将尝试联系其支付账户所有人进行提醒确认。腾讯表示,通过此次服务细节上的优化,希望尽可能扩大服务覆盖群体,帮助更多家长更早地发现疑似未成年人消费行为。

  不过,该服务目前仅覆盖腾讯的热门游戏,包括《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等,且仅支持QQ账号登录时的消费金额。腾讯表示,在后续的服务优化中,计划接入更多游戏产品,并支持微信登录游戏账号的消费提醒。

  将评估疑似未成年人的行为特征

  腾讯推出的该项服务是一项重要创新,迄今为止,国内外尚未有过类似服务。据腾讯介绍,对于“未成年人”身份的判断,首先是基于用户的实名信息进行初步判断;同时,考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能,也会结合疑似未成年人的一些行为特征(如生活、学习等作息规律)进行综合评估。

  考虑到未成年人在家长不知情的情况下,盗用家长支付账户进行游戏消费的可能,腾讯客服团队会根据支付账户留存的联系方式,尝试通过微信或电话,主动联系支付账户的所有人,进行相关消费的提醒和确认,无需监护人主动报备。目前在这个过程中,如果用户没有留存有效的联系方式,将有可能导致无法接收提醒。未来也会进行持续优化,对触达渠道进行不断完善。

  限制未成年人游戏沉迷不断加码

  2017年6月,有媒体报道“深圳11岁少年玩《王者荣耀》3个月花光全家多年积蓄”一事,人民网连续发表三篇关于《王者荣耀》的评论文章,未成年人玩家沉迷游戏的社会现象引起广泛关注。

  此后,腾讯将此前的“防沉迷系统”“腾讯游戏成长守护平台”进行多次升级,利用多种手段限制未成年人的游戏沉迷和消费。7月2日,腾讯推出健康游戏防沉迷系统三大举措,分别为“限制未成年人每天登录时长、升级成长守护平台、强化实名认证体系”。其中,12周岁以下(含12周岁)未成年人每天限玩1小时,并计划上线晚上9时以后禁止登录功能;12周岁以上未成年人每天限玩2小时。超出时间的玩家将被强制下线。增加硬件设备绑定功能,避免未成年人通过多账号登录绕开家长监护,从而实现家长对指定的小孩设备实施一键禁玩的操作,并强化实名认证系统。

  文/记者 温婧

(责编:沈光倩、杨虞波罗)