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熊孩子玩手机游戏 5分钟被扣98元

2015年03月26日10:10    来源:南方日报    手机看新闻
原标题:熊孩子玩手机游戏 5分钟被扣98元

  手机话费经常因为小孩子的不慎操作被莫名扣掉。 南方日报记者 王良珏 摄

  不知从何时起,孩子们手中的玩具从积木、玩偶变成了电脑、pad、手机。孩子们常借用父母的手机打电话、玩游戏、听音乐等,由于孩子们网络安全意识较差,这也为一些不安好心的手机软件提供了“扣费”的可趁之机,不少手机软件推出一些不用审核就能够扣话费的游戏,使得熊孩子在玩游戏的过程中不知不觉充当了“被支付”的角色,让不断为此“埋单”的家长们头疼不已。

  ●采写/整理 南方日报记者 韩玫

  扣费陷阱

  熊孩子玩手机游戏,5分钟被扣98元

  最近,家住新城的林女士向记者报料,称她6岁的儿子在借用其手机玩游戏仅5分钟,就被扣了98元的话费。“那天忙着干活,为了让儿子老实呆在家,就把自己的手机给他,让他安静地坐那玩游戏。”让林女士没有想到的是,儿子自己从app商城下载了许多新游戏,由于林女士忙着干活,起初并没有听见手机短信铃声,等到林女士发现时,竟然收到了八九条手机扣费短信。

  “感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能,已成功支付15元……”扣费短信的内容只是游戏的名字和支付的金额不同而已,林女士计算了一下,总共支付了98元。

  “没想到玩游戏扣费这么容易,这之前刚充的100元话费就这样没了,再也不敢把手机给孩子玩了。”让林女士一直不解的是,平日手机网购之类的支付都需要密码或者是绑定手机的验证码,而这些儿子都不知道,按道理不可能完成付款。

  扣费无障碍:

  无需验证即可轻松扣费

  林女士随后打开了儿子刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏,林女士发现当金币使用完后,电话的屏幕上就显示出一个对话框,上面显示金币不足了,需要补充金币,同时还有“确定”和“取消”两个按键,林女士点击“确定”后,接下来出现了金币的额度,只需要再点击金币的数额和确定,就能成功支付手机话费购买金币,而全程没有任何提醒,也不需要任何验证。“儿子才6岁,他认识这俩字是确定,但是他不知道是扣钱的。”看到这一幕,林女士才知道自己为什么五分钟就被扣掉了98元的话费。

  林女士还发现在“天天Q战”这个游戏当中,它就弹出一个窗口,儿子点那个发射子弹,不小心就会碰到它那个键,直接就成支付的键了,也没有返回,就直接确认支付了,支付之后会收到支付的短信,就已经扣费了。

  林女士表示,支付过程太简单了,没有验证、反馈等过程,别说小孩子了,即使是成年人也会按错导致被扣费。

  运营商回应:

  无法阻止游戏商扣费

  是否有办法阻止话费被扣呢?记者咨询了运营商客服人员,对方称,游戏的费用由游戏商收取,运营商只是代扣。当用户确认了要购买游戏商的金币或者服务时,就会被扣费,对于电信运营商来说,目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。

  客服人员表示,这是属于用户手机上的软件,不是卡上的业务,运营商可以帮用户关闭卡上的业务,而不能关闭用户手机上的软件,只能由用户自己把那个手机软件卸载。

  客服人员随即解释称,如果说开通了长期的(业务)是可以帮用户取消的,不过如果是单次点击的话那就解决不了,它是已经单次扣费的,用户点一次它就扣一次,除非用户把游戏卸载不玩了,就不会有这样的情况,运营商是拦截不了的。因为用户是下了游戏,是通过游戏扣除的,游戏的功能不是电信业务,所以运营商是处理不了的。

  另外,客服人员同时建议不要随便下载软件,应通过一些正规的网站或者平台,下载正版游戏软件,避免安装流氓软件,造成“吸费”,对用户的话费造成损失。

  专家支招:

  如何避开这些“扣费陷阱”

  针对家长所关心的话题,如何避开这些“扣费陷阱”?专家建议,家长应对孩子玩手机游戏有所控制,最好不让孩子随意点击扣费信息。如果无法控制,也应该告诉孩子,不要随意点击游戏中出现的提示键,更不要随意下载手机游戏。孩子玩的游戏,家长自己可以先玩玩看,如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩,可以开启手机飞行模式,关闭网络和通讯连接,让小孩子玩“单机游戏”,杜绝扣费信息上传。

  法律援助:

  如何申请退回费用?

  如果遇到一些孩子不知不觉中支付了很多钱,作为家长有没有渠道可以申请退回这些费用?记者咨询律师得知,合同条款应该是在自愿、平等、诚实守信的基础上来签订的,如果是没有给用户确认、验证的提示按钮,就扣除用户的话费,那就确实是侵犯了消费者的选择权和自由权,可以说是不平等条款。记者随后拨通了消费者协会的服务热线,工作人员表示,如果遇到这样的情况,用户可以适当和游戏公司协商,如果涉及数额较大且游戏公司不给予解决的,消费者可以通过消费者协会或者法律手段进行解决。

(责编:杨虞波罗、沈光倩)


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