电商、网游、汽车等领域成消费投诉重点

  随着网络购物成为主流消费模式,网络相关投诉也在增长。北京市工商局发布的北京市消费者权益保护状况报告显示,2013年度,市工商局12315综合信息服务平台共受理消费者投诉5.97万件,其中网络购物消费投诉31023件,占投诉总量的52%,投诉量同比增长10%;网络游戏服务的投诉量同比增长更是高达124%。

    深圳市消委会发布去年内多宗典型消费维权案例,并由专业律师进行点评支招。案例涵盖该报告中显示的“电商”、“网游”、“汽车”等几大迅速增长的重点投诉领域。【详细】

色情营销

低俗宣传竟成“生存”之道
    网页游戏在2011年开始走上坡路,2012年成为游戏行业的生力军,但营销手段由于游戏性质的原因,迅速低俗化。在有关部门多次整顿之后,网页游戏至今仍在大量使用低俗宣传的方式骗取用户。 【详细】
厂商与AV女优频繁合作
    手机游戏在2013年异军突起,成为游戏行业的生力军,但营销手段仍不能“免俗”的使用色情营销这种老手段,不少手游厂商甚至邀请日本AV女优为游戏造势。 【详细】
游戏业扫黄在行动 对游戏色情营销坚决说“不”
    相对于中国游戏业而言,色情、低俗、暴力、血腥的内容却似乎像一张狗皮膏药一样紧贴产业的脊背,怎么也撕不掉。一些游戏企业唯利是图,为制造“噱头”,利用低俗营销手段进行游戏推广活动,误导了游戏用户,造成了不良的社会影响。【详细
游戏低俗营销涉嫌打法律擦边球 呼唤业界良心
    互联网知识产权律师周宾卿表示,页游和手游讲究短平快,少有人能静下心去做研发。因为这种类型的游戏生命周期也就几个月,所以低俗现象更为明显。激烈竞争下,往往潜心研发精品游戏的企业反而死的快。【详细
投资者只重“捞快钱” 游戏轻名重利
    由于页游和手游投资门槛较低的原因,吸引了大量的投机资金踏足。投机资金带来的是整个游戏市场的“捞快钱”心态。在这种投机心态下,游戏从制作到上市再到资金回收,都追求最高的效率和速度。而模仿乃至“原版重现”、低俗的宣传、大量以敛财为目的的设置就成为了达到这一目标的最佳途径。【详细

盗号封号

完美玩家装备被盗无法找回
    网游玩家马先生反应,在玩完美世界运营的网游《完美国际》时,账号不慎被盗。马先生只玩了三天,花费大约500元,被盗号者恶意踢下游戏并绑定完美密保,账号再次登陆的时候发现游戏道具全部丢失。 【详细】
结束语
    “顾客就是上帝”是所有行业都应该奉行的最高服务准则,也是曾经被各行业,尤其是服务行业所极为倡导的。不过,看似越简单,做起来仿佛也就越困难。随着网游行业规模的快速扩大,在网络游戏这个买方(玩家)与卖方(网游公司)信息极为不对称的消费领域中,处于弱势地位买方(玩家)权益,就更需要去关注。

聚焦游戏客服

人人游戏退豆未果如何补偿玩家

  原雄霸三国玩家因无法提交退豆申请,致使最终按照退还乱世天下金币包的方式处理,玩家对此表示不满,要求退还相应人人豆。人人游戏客服人员先与玩家电话沟通了解投诉原因、玩家需求,给玩家提供2种处理方案(方案1:退还人人豆 方案2:按照返还乱世金币数额调整VIP等级,至少V5)。【详细】

联众世界游戏账号被盗如何找回

  联众游戏客服接到用户(ID:bawanglong11)来电,用户反映称,游戏账号无法登陆游戏大厅。系统提示:“您的账号处于封闭状态,请联系客服”。随后,联众游戏客服查询了用户ID的状态,显示“联众封闭”,封闭原因为:“恶意刷屏恶意发布广告",同时核实到此ID提交了人工修改证件信息申请。【详细】

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