人民网 >> 游戏 >> 专题 >> 09年315网游投诉

网游受骗太普遍 相关法律欠缺玩家维权很尴尬

“你玩过网络游戏吗?你被骗过吗?被骗以后你能追回损失吗?”随着越来越多的网络游戏投入运营,越来越多的网络游戏公司开始上市,网游产业在中国的发展可谓蒸蒸日上。不法分子也在网络游戏中找到了“商机”,他们通过各种手段在游戏中骗取玩家的虚拟财产后倒卖。相当一部分网游玩家都有上当受骗的经历,然而当他们在维权时却面临着种种尴尬。

网游投诉激增 玩家维权难问题亟需解决

中国消费者协会近日公布的信息显示,2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件。互联网服务投诉量在2008年较2007年上升12.3%的基础上,2009年较2008年又上升了38.9%,位居2009年投诉增幅第3位,互联网服务投诉呈持续增长势头。

2009年投诉新热点
  • 1、免费游戏,只是一个美丽的谎言?
    在免费游戏模式里,运营商通过出售道具、装备、经验等方式赢利,甚至为了迫使玩家消费,将一些游戏必需品设定为人民币购买,对游戏平衡性造成较大的冲击。不在乎花钱的玩家通过花钱增强帐号实力获得快感,对该游戏模式自然拍手称赞;舍不得投钱的玩家希望继续游戏却又总被人民币玩家蹂躏,最终不得不伤心无奈的离开游戏,对此游戏模式自然没多大好感。 
    2、网游运营商更换,玩家数据何去何从?
    2009年4月份,魔兽世界宣告更换运营商时,玩家数据的去留在接下来的一个多月里,一直是玩家关注的焦点,而开发商暴雪及新旧运营商网易、九城均是玩家投诉的主体。最终数据顺利交接,玩家只是虚惊一场,然而在年末发生的另一起类似纠纷问题至今却一直悬而未决,玩家依然为维护自己的权益而执着的投诉。11月底,水浒Q传更换运营商,并改名为大话水浒,老玩家数据全部清零无法继承,开发商火石、新运营商搜狐与旧运营商金山无法在数据交接上达成一致,备受玩家质疑。
    3、游戏活动多,运营商的承诺兑现了吗?
    2009年,关于网游活动的投诉逐渐增多,运营商屡屡在活动中违反承诺,甚至为了偷工减料或吸引玩家参与,直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段,在缺乏相应的规范约束的情况,为了利润的最大化,某些网游企业一次又一次的挑战玩家的容忍底线,同时也在迅速的消耗免费游戏模式的生命周期。 
    4、游戏出现BUG,后果谁承担?
    作为游戏运营商,出于市场的需要,会在节假日推出形形色色的活动以吸引玩家参与,活跃气氛,增加盈利点。但是如果在活动策划期间考虑不周全,或者在游戏活动产品未成熟之际,就冲着赶档期而匆匆忙忙推出,由此导致活动出现重大纰漏,影响的不只是玩家,恐怕游戏运营商处理起来也是焦头烂额,甚至可能导致玩家失去信心而大量流失。
    5、游戏设定突然更改,伤害的又是谁? 
    在网游业内,由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足,游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响,出现这种情况后,一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理,很容易引起玩家公愤,尤其是涉及到经济利益等方面的问题,网游运营商更应加以慎重。 
    6、涉嫌赌博屡禁不止,谁引诱了谁?
    上有政策、下有对策,政府相关部门发布的法规永远跟不上厂商的对策。据不完全统计,2009年315TS不断收到有关游戏中的涉嫌赌博项目的投诉,《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》给出的整改时间是3个月,最后期限是9月30号。从趋势图上明显可以看出,9月份的投诉达到了一个高潮,很多运营商都在这个时候抢吃最后的蛋糕,而玩家对游戏监督的积极性也比较高。9月份以后,虽然有关赌博的投诉降低很多,但仍然不少,特别是2010年1月份,已经有众多网友反映游戏运营商变换项目引诱玩家进行赌博。
调查
您最不满意的网游厂商是哪家?
网易
腾讯
完美时空
盛大
巨人
麒麟
金山
搜狐畅游
世纪天成
光宇华夏
热门投诉游戏
热门投诉企业
网友留言(点击查看)
署名: