征服运营公司凭什么裁定他是"陌生人"

　　本报记者 汪孝林

    本报讯 上月24日凌晨，网游公司征服游戏的福州玩家周先生两个账户密码被盗号木马盗走，尽管两个账户均已取回，但损失了价值上千元的装备。令他更苦恼的是，其中一个顶级账户因为密保资料中的身份证号码被盗号者修改掉，周先生希望网游公司能帮他把身份证号码改回来，但是网游公司却认为玩家提供信息无法证明账户归他。律师认为，网游公司制订的规则有待商榷。
  
    上个月24日凌晨3点左右，征服游戏玩家周先生不慎中了木马病毒，两个账户密码全被盗走。由于账户中装备价值高达上万元，随即他在专门的客服论坛发帖请求追回账户。经客服人员提醒，24日上午10点周先生发帖，填写了个人密保资料：个人身份证号码、密码提示问题及答案、注册邮箱。
  
    周先生在填写其中一个叫“水道”的顶级账户时发现，系统提示身份证号码错误，周先生马上意识到该账户密保资料中的身份证号码被改掉。
  
    据了解，之前公安部要求所有网游必须安装防沉迷系统，该系统要求玩家注册需要进行身份证号码验证，身份证号码允许修改一次。如果没有修改过的，只要有密码就可以修改。也就是说，周先生的“水道”账户的身份证号码被改之后，他自己再也无法改过来。由于顶级账户好不容易才得来，周先生不希望失去它，也不希望账户里的身份证号码是别人的，避免以后不必要的麻烦，所以周先生希望网游公司能帮他把身份证号码修改过来。
  
    昨日，网游公司负责对外宣传的陈超指出，虽然周先生第一次不能完整填写个人身份证号码、注册邮箱等密保资料，公司客服人员还提供其他辅助信息供他填写，如经常登录的时间、地点，最后登录的时间和地点以及账户注册时间等，但是周先生提供的信息无法证明该账户是他的。按公司规定，必须填写完整的密保资料，否则无法证明那个账户就是他的。公司之所以有这样的规定，也是为了广大玩家利益考虑。
  
    福建元一律师事务所檀木林律师接受记者采访时表示，网络游戏作为新兴行业，许多网游公司都制订“私家规定”建立游戏规则，这些“私家规定”有待成熟规范，目前在法律方面也有待完善。本案例中玩家如果能够给出像“密码提示问题及答案”、“注册邮箱”这样私密信息，即便按公司规定不能完全认定他就是账户的所有者，但也不是一般的人员。虽然网游公司也提供了一些辅助信息，但是应该采取更合适可行的措施进一步证实，比如对账户锁定公示等。