11月网游投诉茶几上最大杯具—帐号被盗

2010年01月04日18:18  

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  一、投诉概况

  2009年11月,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到6825宗网络游戏的投诉,其中有效投诉为6266宗。已经处理的投诉共有5348宗,投诉完成率为85.35%。

  2009年11月,网游投诉的主要问题仍然集中在账号被封、客户服务质量问题、账号被盗、物品丢失、霸王条款、服务器问题、网络诈骗等几个方面。而这七个方面的投诉量占了投诉问题总数的75%。特别是帐号被封29.22%,客户服务质量问题9.83%,帐号被盗9.10%,物品丢失7.08%,这四项加起来占了55.23%,超过了投诉问题总量的一半。

  二、投诉量对比分析


  2009年11月,315TS共接到网游有效投诉6266宗,与去年同期3746宗投诉相比,投诉量增长了67.18%。相较10月份6133宗投诉,本月投诉量略有上升。

  三、投诉问题分析-帐号被盗问题严重


  网游投诉中,帐号被盗问题突出,从去年同期的9.60%,到上个月的9.86%,再到本月的9.10%,帐号被盗问题都超过了投诉问题总量的9%。而由于帐号被盗问题,则引发了其他大量的问题出现。
3.1 帐号被盗,导致物品丢失


  所谓有人的地方就有江湖,有利益的地方就有纠纷。在一个虚拟的游戏中,为何会有盗号的存在,归结起来还是两个字“利益”。不管现实是不是真的很无奈,但不可否认的是很多人都把自己的希望寄托在了游戏当中,为此付出了大量的金钱,购买了大量游戏中的道具,极品的装备,大量的游戏金币……。虽然这些虚拟的东西在现实生活中无法估价,但在游戏当中却有它特有的价值所在。

  盗号之后,盗号者除了在游戏内低价交易外,现在网上存在如5173,淘宝等游戏交易平台,这也给了盗号者提供了足够便利的销赃渠道。盗号之后,他们会马上把这个帐号或者是帐号中的物品低价挂到5173,淘宝这些地方卖掉。虽然价格低了一点,但对于这些无本买卖来说,也是一本万利的事情。

  虽然说现在很多游戏运营商提供了被盗找回服务,但这些服务却是有条件的。有时间上的限制,如有些要求被盗15天内才有效;也有物品类别的限制,如点卷,金币,材料等不给找回。等到玩家发现帐号被盗,并满足盗号受理条件,填写完申诉,申请找回的时候,有些物品都不知道已经转手了几回了。而这种情况又给了游戏运营商一个借口,他们就会说没办法按照正规的被盗流程处理,因为流转的次数太多了。这时他们会要求玩家去找网监开协查函,但残酷的现实是基本上是没有网监会给玩家开这个协查函的。这其实就是运营商在推卸责任。所以,这也难怪玩家会说“物品被盗,最后找回的只能是几件垃圾,值钱的一件也没找回”。

  3.2 帐号被盗,导致帐号被封

  现在帐号被封比较普遍的两个理由就是使用第三方软件和买卖赃物。而帐号被盗以后也是及其容易产生这个问题。对此,又可以分为两个方面:

  第一,帐号找回后被封(可能有些还未找回就已经被封了)。如果是我们玩家本身,肯定是非常爱惜我们自己的帐号。但如果是盗号者,他们本身就是冲着利益而来,根本就不会理会以后这个帐号会怎么样。所以,他们会充分利用帐号被玩家找回的这一段时间,以损害他人利益来干些有利可图的事情,用第三方软件干些其他的勾当。而这样的后果就是玩家帐号被运营商封停。

  第二,其他玩家帐号被封。正如前面提到的,盗号者盗号后会很快的把游戏帐号或物品低价卖出,而我们其他玩家根本不可能知道这些低价物品是否是赃物。贪图便宜是人之常情,所以购买了这些盗号者的赃物。而后果就是这些玩家的帐号被游戏运营商以盗号或者买卖赃物为由进行封号。

  最后,等到玩家找回帐号,申请解封的时候,有的可能是无条件的给你解封;有的会说清空你的帐号在给你解封;还有的,对不起,封号对号不对人,继续封号。(315消费电子投诉网 一杯清茶)

(责任编辑:沈光倩)
我要发表留言  (现有留言:0条)
  署名:
                                   留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
《永恒终焉》《永恒终焉》
王国之心:梦中降生王国之心:梦中降生
《城堡英雄》《城堡英雄》
《超级街头霸王IV》《超级街头霸王IV》
·11月网游投诉茶几上最大杯具—帐号被盗
·《梦幻诛仙》圣诞“开袜子”完美疑违法
·陶宏开:网瘾与青少年犯罪有直接关系
·一周虚拟物品交易报告(2010 第一期)
·魔兽贤妻:"网瘾"是一种莫须有的罪与病
·暴雪协助扫毒 警察跨国追捕
·网络抢劫目标现实生活中有定价
·网游业:整合加速,强者愈强
·09年中国网络游戏产业:无奈地“开放”
·外媒:社交游戏95%收入来自虚拟物品
   播客·视频
梅艳芳母亲称其欺骗女儿感情梅艳芳母亲称其欺骗女儿感情
《自由时报》2009年乌龙巅峰《自由时报》2009年乌龙巅峰
·《剑灵》高清宣传截图 各职业大显身手
·人物偏向东方化 《Karos》新壁纸公开
·《极速滑行3》游戏画面
·《战场的女武神2》游戏画面
·《最后的守护者》游戏画面
·《战争黎明2:混沌崛起》最新截图
·《东邪西毒OL》战斗截图曝光
·《苍天2》全新原画 人物与新场景公开
·《星之海洋4 国际版》女性角色图
·海底两万里 《长江七号OL》海洋星球揭秘
合金特种兵合金特种兵
跳香蕉跳香蕉
·弓箭手
·猴子抢报
·星球大战之激光剑
·古城射击
·怪物洗澡记
·高达X战记
·我是天神
·冬日快乐雪战
·保卫老房子
·路雪狂抛

[一语惊坛]同在祖国大家庭,城、乡的饭菜都应"飘香"!
[论坛]纪委书记嫖娼是忘乎所以·中国男人活得很危险
[访谈]杨圣敏谈民族团结与国家崛起·徐安谈检察检察工作
[辩论]公务员养老8000/月合理吗·贫困女硕士自杀校方无责?
[博客]律师:黄松有非"性贪"? 张召忠:2049年我军力排第2
[博客]"毛主席,我们不怕冷"道出啥 谁让国人戴上"绿帽子"?
   无线·手机媒体
《wap.民意2009.com》《wap.民意2009.com》
手机扫黄进行时手机扫黄进行时
人民网